Všeobecné obchodní podmínky pro nákup služeb a digitálního obsahu

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou sepsány v souladu s ustanoveními § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) a upravují práva a povinnosti při uzavírání smlouvy s poskytovatelem služeb a digitálního obsahu.

Poskytovatelem služeb a digitálního obsahu jsou tyto subjekty (dále jednotlivě i společně jen „Poskytovatel“):

Iveta Hájková

se sídlem: V Březí 933, 2149 00 Praha 4
IČO: 23203501
e-mail: ivetulinel@gmail.com
telefon: +420608938484

Tyto obchodní podmínky se vztahují společně na produkty a služby, které nabízí všechny výše uvedené subjekty označené dále v textu podmínek jako Poskytovatele. Konkrétní subjekt, který je v daném smluvním vztahu se zákazníkem poskytovatelem produktu, vyplývá z objednávkového formuláře, popisu produktu a daňového dokladu (faktury) k danému produktu. Práva a povinnosti dle těchto obchodních podmínek se uplatní vždy ve vztahu k tomu subjektu, který konkrétní produkt zákazníkovi poskytuje.

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti fyzické osoby, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb nebo smlouvu o poskytování digitálního obsahu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo fyzické či právnické osoby v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen pro tyto subjekty označení: „zákazník“) prostřednictvím webových stránek ivetahajkova.cz

2. Tyto všeobecné obchodní podmínky vymezují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a zákazníkem, které doplňují uzavíranou smlouvu, a jsou pro tento smluvní vztah závazné.

3. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování digitálního obsahu nebo smlouvy o poskytování služeb (které při objednání živých akcí mají charakter smlouvy o využití volného času); princip jejich uzavření je popsán níže. Odchylná ujednání ve smlouvě o poskytování digitálního obsahu nebo smlouvě o poskytování služeb mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

4. Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovatelem souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Smluvní vztah (uzavření smlouvy o poskytování digitálního obsahu a/nebo uzavření smlouvy o poskytování služeb) mezi Poskytovatelem a jeho zákazníky vzniká potvrzením doručené objednávky, které je Poskytovatelem zasláno zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu, nesjednají-li smluvní strany jinak.

2. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí využít služby či produkty Poskytovatele v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s Poskytovatelem bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob; pokud zákazník své IČO neuvede, má se za to, že je v postavení spotřebitele a na vztah s Poskytovatelem se uplatní ujednání z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3. Webové stránky Poskytovatele, případně další internetové služby obsahují seznam a popis nabízených služeb a digitálního obsahu (společně dále jen „produkty“) včetně uvedení ceny jednotlivých produktů a případně zvláštních podmínek pro jejich využití.

4. Pro objednání zákazník provede příslušnou volbu na webových stránkách či v dalším internetovém prostředí Poskytovatele a vyplní objednávkový formulář, svůj nákup stvrdí příslušným tlačítkem s vyjádřením souhlasu s nákupem a s upozorněním na povinnost platby. Poskytovatel si vyhrazuje právo sjednat individuálně jiný způsob objednání (např. v rámci domluvy prostřednictvím elektronické komunikace), vždy však potvrdí zákazníkovu objednávku e-mailem či jinou zprávou prostřednictvím elektronické komunikace.

5. Objednávkový formulář Poskytovatele obsahuje zejména informace o objednávaném produktu a povinné údaje k vyplnění pro účely uzavření smlouvy a fakturace, jakož i případné další důležité informace k produktům a platbě.

6. Poskytovatel bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky, obvykle e-mailem, na e-mailovou adresu zákazníka.

7. Poskytovatel není povinen přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem. Tato výhrada se sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy Poskytovatele, jemu spřízněných osob či tyto obchodní podmínky, případně u osob, které jsou v konkurenčním postavení k Poskytovateli či kde má Poskytovatel oprávněné podezření, že by využití produktů Poskytovatele mohlo vést k poškození jména či podnikání Poskytovatele.

8. Poskytovatel si vyhrazuje právo, že služby a produkty, prezentované v rámci jím poskytovaných internetových služeb, nemusí být vždy dostupné (například časově omezené programy, kampaně apod.).

III. Cena a platební podmínky

1. Zákazník získává přístup k produktům po zaplacení plné stanovené ceny, není-li v objednávkovém formuláři či u popisu služby či produktu stanoveno jinak.

2. V rámci objednávkového formuláře je uvedena cena služby či produktu a způsob a forma jejich úhrady. V případě hrazení ceny na základě faktury či proforma faktury se stanovuje lhůta splatnosti v délce trvání 7 dnů. Poskytovatel je oprávněn lhůtu splatnosti měnit s tím, že zákazník tuto informaci obdrží nejpozději v potvrzení své objednávky.

3. Daňový doklad – fakturu Poskytovatel zašle v elektronické podobě na e-mailovou adresu zákazníka.

4. V případě, že ze strany zákazníka nedojde k úhradě ceny ani do 5 dnů po její splatnosti, jedná se o podstatné porušení smluvních povinností zákazníka a Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, s tím, že se smlouva od počátku ruší.

5. Způsob platby si zákazník vybere či je stanoven při vyplňování objednávkového formuláře. Platba je možná bankovním převodem, platební kartou nebo prostřednictvím platební brány, která poskytuje technologii bezpečného zpracovávání online plateb, včetně automatického strhávání plateb (tzv. recurring payments). Platba je úspěšně dokončena zobrazením potvrzující zprávy. V případě neúspěšné úhrady je zákazník informován zprávou zobrazenou na platební stránce.

6. V případě, umožní-li Poskytovatel úhradu některých svých produktů ve splátkách, je zákazník povinen uhradit celou cenu sjednaného produktu (vč. případného navýšení ceny z titulu poskytnutých splátek), a to i v případě, pokud se sám z důvodů okolností na své straně rozhodne produkt v celém rozsahu nevyužít či využití produktu sám ukončí předčasně. Jestliže zákazník přestane hradit sjednané splátky, je Poskytovatel oprávněn odepřít mu přístup k produktu zakoupenému na splátky (a to včetně bonusů, které se k zakoupenému produktu vztahovaly), a to až do úhrady celé sjednané ceny produktu. V souladu s ustanoveními občanského zákoníku se v případě prodlení, byť s jednotlivou splátkou, stává splatnou cena celého produktu a Poskytovatel je oprávněn žádat ji k úhradě.

7. Podmínkou zahájení lekcí Poskytovatele a obdržení případných přístupů do členské sekce je úhrada kupní ceny, její části či úhrady první splátky, podle toho, jak zákazník nastavil dle podmínek Poskytovatele způsob hrazení ceny.

IV. Dodací podmínky pro produkty

1. Produkty

(i) On-line kurzy, video lekce a obdobný digitální obsah

Při koupi on-line kurzu může být Poskytovatelem zákazníkovi po uhrazení ceny vytvořen uživatelský účet, nebo je kurz šířen jiným způsobem (např. e-mailová forma, přístup do členské sekce na příslušné platformě apod.). Způsob šíření kurzu sdělí Poskytovatel zákazníkovi předem. On-line kurzy mají zpravidla povahu pasivního (přednahraného) digitálního obsahu, k němuž je dle konkrétního programu poskytována podpora v rozsahu uvedeném v popisu produktu. Je-li to s ohledem na návaznost obsahu efektivní, budou jednotlivé lekce zpřístupňovány postupně, dle harmonogramu stanoveného Poskytovatelem.

(ii) Programy formou předplatného (členství neboli membership / subscription)

Poskytovatel může nabízet některé programy formou předplatného (členství, neboli membership / subscription). Pro tento typ produktů platí následující podmínky:

a) Je-li u produktu sjednána zkušební doba, vstupuje zákazník do programu na zkušební dobu v délce uvedené v popisu produktu za zvýhodněnou cenu uvedenou v popisu produktu. Během zkušební doby má zákazník přístup k digitálnímu obsahu programu.

b) Zákazník může kdykoli během zkušební doby zrušit své předplatné zasláním e-mailu na kontaktní adresu Poskytovatele uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. V takovém případě nebude zákazníkovi účtována žádná další platba.

c) Pokud zákazník během zkušební doby předplatné nezruší, proběhne automaticky první řádná platba prostřednictvím platební brány a zákazník získá plný přístup k programu. Od okamžiku odečtení první řádné platby není možné tuto platbu vrátit.

d) Po uplynutí zkušební doby je předplatné účtováno automaticky v pravidelných intervalech uvedených v popisu produktu. Výše předplatného je fixní po celou dobu trvání předplatného zákazníka (pro nové zákazníky se může cena lišit).

e) Zákazník může kdykoli zrušit další platby předplatného, a to tak, že se ozve nejpozději 7 dnů před datem příštího automatického stržení platby zasláním e-mailu na kontaktní adresu Poskytovatele. Pokud se zákazník neozve včas, předplatné pokračuje a další platba bude automaticky stržena. Přístup zákazníka k tomuto typu produktů trvá pouze po dobu aktivního předplatného.

f) Ihned po zaplacení (ať už zkušební doby nebo řádné platby) získá zákazník přístup k digitálnímu obsahu programu ( nebo k aktuálně dostupnému obsahu zveřejněnému Poskytovatelem). Vzhledem k okamžitému zpřístupnění digitálního obsahu zákazník bere na vědomí, že po odečtení řádné platby nemá právo na odstoupení od smlouvy dle čl. V. těchto obchodních podmínek a předplatné může ukončit jen za podmínek stanovených tímto odstavcem.

(iii) Individuální online či živé konzultace a mentoringy (1:1 spolupráce)

Toto ujednání platí pro všechny druhy individuálních online či živých konzultací a mentoringů v tzv. režimu 1:1, a to i pro konzultace, které jsou součástí balíčků služeb. Poskytovatel sjedná se zákazníkem v rámci domluvy nebo prostřednictvím rezervačního systému stanoví k výběru zákazníka termíny pro tento typ produktů. Před konáním online či živé konzultace je možné nejpozději ve lhůtě 48 hodin před touto událostí požádat o změnu termínu ze zvlášť závažných důvodů na straně zákazníka (např. nemoc apod.). Tuto možnost lze využít pouze jednou v rámci daného produktu či služby (či balíčku), jinak termín bez náhrady propadá a Poskytovateli vzniká nárok na úhradu celé ceny, a to z důvodů závazné rezervace termínu pro zákazníka. V případech zvláštního zřetele hodných je možné požádat o individuální domluvu, právo na změnu však nevzniká automaticky. Poskytovatel stanovuje, že jednotlivé konzultace (a to i v případě balíčků, není-li v popisu produktu stanoveno jinak) musí být vybrány v předem stanoveném období, po uplynutí tohoto stanoveného období nárok na čerpání těchto služeb bez náhrady propadá. Jakmile dojde k závazné domluvě o termínu, není na straně zákazníka možný odklad či posunutí, nedohodne-li se s Poskytovatelem jinak. U individuálních spoluprací a mentoringů není poskytována garance vrácení peněz a odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka je vyloučeno.

(iv) Skupinové online akce (webináře, tréninky apod.)

Skupinové online konzultace, webináře, tréninky a setkávání pro skupinu účastníků budou dodány dle podmínek uvedených v popisu služby na webu. V případě skupinových online akcí není možné požádat o změnu termínu z důvodů na straně zákazníka a v případě neúčasti uhrazená cena či její část propadá. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit online skupinovou akci (celou či její část jako např. jednu lekci nebo setkání) při nižším počtu přihlášených zákazníků či zásahu vyšší moci. V takovém případě bude Poskytovatel zákazníky včas informovat, jakož i o přijatém řešení (změna termínu, vrácení ceny apod.). V případě online skupinových programů, které mají charakter události na využití volného času, je vyloučeno odstoupení od smlouvy v souladu s čl. V. těchto obchodních podmínek.

(v) Materiály ke stažení či zhlédnutí

V případě produktů, které se stahují z webového prostředí (pdf materiály, audio nahrávky, záznamy webinářů a další audiovizuální záznamy apod.) nebo které je možné zhlédnout ze záznamu, zašle Poskytovatel zákazníkům odkazy či další přístupové údaje, na jejichž základě jim bude umožněno si zakoupený produkt stáhnout či zhlédnout. Podmínkou k zaslání takovýchto odkazů či přístupových údajů je plná úhrada ceny takovéhoto produktu či splnění jiných podmínek stanovených Poskytovatelem (např. zadání osobních údajů do formuláře apod.).

2. Balíčky služeb a produktů

Poskytovatel výslovně stanovuje, že v případě zakoupení „balíčku“ či jinak sestaveného produktu se v případě nevyčerpání všech součástí z důvodů na straně zákazníka uhrazené prostředky za tyto součásti balíčku nevrací; cena je stanovená za balíček, nikoliv za jeho (vyčerpané) části. Poskytovatel je rovněž oprávněn stanovit lhůtu či období, kdy je možné produkty zahrnuté v balíčku čerpat. Po zmeškání termínu či lhůty právo dočerpat produkty z balíčku či žádat náhradní plnění bez náhrady propadá.

3. Společná pravidla

i) V případě, že Poskytovatel pro čerpání některých služeb vytvoří pro své zákazníky uživatelské účty (včetně přístupu do členské sekce na příslušné platformě), je zákazník v takovém případě povinen dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích ke svému uživatelskému účtu a neumožnit jejich použití třetím osobám. Porušení této povinnosti se považuje za zvlášť závažné porušení smluvních povinností s právem Poskytovatele od této smlouvy z důvodu porušení uvedené povinnosti odstoupit a odepřít takovému zákazníkovi další poskytování produktů a služeb. V takovém případě nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny. Zákazník se dále zavazuje udržovat údaje uvedené v uživatelském účtu aktuální a pravdivé.

ii) Poskytovatel si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti v online kurzu, workshopu, dále vč. účasti ve skupinách Poskytovatele, či z online skupinových setkání, webinářů, živých akcí apod., pokud zákazník narušuje fungování skupiny, průběh akce či setkání (např. nevhodným chováním, urážením Poskytovatele, ostatních účastníků apod.). V případě vyloučení z důvodů uvedených v tomto odstavci se jedná o podstatné porušení smluvních povinností zákazníkem a Poskytovateli vzniká právo odstoupit od smlouvy a odepřít takovému zákazníkovi další poskytování produktů a služeb. V takovém případě nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny.

iii) Poskytovatel si vyhrazuje právo poskytovat produkty pouze po dobu stanovenou v popisu konkrétní služby či produktu, kdy uvedená doba plyne od zaplacení ceny za daný produkt zákazníkem. V případě okolností na straně Poskytovatele, které spočívají v potřebě prodloužit poskytování doby objednané služby, je Poskytovatel oprávněn dobu poskytované služby prodloužit. Nestanoví-li Poskytovatel jinak, je k digitálnímu obsahu a dalším materiálům, které jsou součástí poskytovaných služeb, umožněn přístup po dobu 12 měsíců ode dne uzavření smlouvy.

iv) Těmito obchodními podmínkami se řídí také právní poměry mezi Poskytovatelem a zákazníkem, pokud Poskytovatel poskytne digitální obsah za osobní údaje namísto odměny, tzv. „magnet“ (např. webináře, tréninky, průvodce a další obdobný digitální obsah poskytovaný zdarma výměnou za zadání osobních údajů), a to v případě, že Poskytovatel poskytnuté osobní údaje zpracovává i pro jiné účely než poskytnutí digitálního obsahu nebo splnění svých zákonných povinností.

v) Poskytovatel zpřístupní zákazníkovi zakoupený digitální obsah v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy o poskytování digitálního obsahu se zákazníkem. Nebude-li v popisu produktu stanoveno jinak, Poskytovatel neposkytuje aktualizace zakoupeného digitálního obsahu, s výjimkou aktualizací, které jsou nezbytné k tomu, aby byl digitální obsah bez vad po celou dobu trvání smlouvy.

vi) Digitální obsah dodávaný Poskytovatelem je ve zcela standardních, běžně dostupných formátech (v případě materiálů ke stažení obvykle ve formě pdf, nahrávky ve formě mp3 či mp4, videa jsou šířena obvykle prostřednictvím platformy YouTube či obdobné, pro online setkání Poskytovatel využívá Zoom či jinou obdobnou platformu, pro přístup k obsahu programů může být využita členská platforma). Pro užití digitálního obsahu postačuje zákazníkům standardní vybavení (hardware s připojením na internet podporující uvedené technologie; formáty digitálního obsahu poskytované Poskytovatelem nevyžadují pořízení zvláštního hardwarového či softwarového vybavení). Poskytovatel neodpovídá za to, že zákazníkovi nebude digitální obsah či přístup k online lekcím dostupný z technických důvodů či z důvodů internetového připojení či obdobných okolností na straně zákazníka, a není povinen mu z tohoto důvodu poskytovat jakoukoliv kompenzaci.

vii) Součástí některých kurzů a programů Poskytovatele mohou být tzv. AI asistenti, tj. nástroje provozované v prostředí služby ChatGPT (OpenAI), které studenti využívají jako podporu na základě svých vlastních uživatelských účtů u poskytovatele dané služby (OpenAI). Rozsah a způsob, jakým s těmito AI asistenty může zákazník pracovat, určuje výhradně vlastní tarif a podmínky zákazníka u poskytovatele dané služby. Poskytovatel neodpovídá za dostupnost, funkčnost, obsah ani výstupy těchto AI asistentů ani za podmínky služby ChatGPT (OpenAI); odpovědnost za jejich užití nese výhradně zákazník (uživatel). Poskytovatel zejména neodpovídá za jakákoliv rozhodnutí učiněná zákazníkem na základě výstupů AI asistentů.

viii) Zákazník je prostřednictvím těchto podmínek předem v rámci smluvního vztahu s Poskytovatelem upozorněn (pokud svůj souhlas předem výslovně neodepře, na což má právo), že v případě, bude-li součástí zakoupené služby či produktu skupinová online lekce či online workshop, probíhající prostřednictvím digitální platformy (Zoom apod.), může Poskytovatel z takovéto lekce či workshopu pořídit záznam a ten použít pro své další účely vč. jeho šíření prostřednictvím sítě internet či e-mailu v rámci svých podnikatelských aktivit. Na takový případ bude vždy zákazník předem upozorněn. Toto ustanovení se nedotýká osobních individuálních služeb, kdy je záznam pořizován toliko pro osobní potřebu zákazníka.

ix) Zákazník bere na vědomí, že skutečnosti, které se prostřednictvím služeb Poskytovatele dozvěděl o produktech, službách a dalších obchodních záležitostech Poskytovatele a/nebo třetích osob (dalších zákazníků Poskytovatele), které nejsou běžně známé a dostupné, podléhají povinnosti mlčenlivosti a zákazník není oprávněn je jakkoli šířit.

V. Odstoupení od smlouvy

1. Zákazník je oprávněn od smlouvy uzavřené s Poskytovatelem odstoupit, stanoví-li tak uzavřená smlouva, tyto obchodní podmínky nebo příslušná ustanovení občanského zákoníku. Obecně má zákazník v postavení spotřebitele u smluv uzavřených distančním způsobem dle § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření smlouvy. Toto právo je u zákazníka v postavení podnikatele vyloučeno.

2. Upozornění na výjimku odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku u digitálního obsahu pro spotřebitele: není-li u konkrétního produktu typu digitální obsah stanoveno jinak, Poskytovatel informuje zákazníka prostřednictvím svých stránek a zákazník výslovně uděluje prostřednictvím možností na stránkách Poskytovatele souhlas, že je mu digitální obsah zpřístupněn bezodkladně po zaplacení kupní ceny. V takovém případě pak zákazník ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě od uzavření smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu. Z důvodu těchto okolností hodných zvláštního zřetele je u digitálního obsahu nabízeného prostřednictvím stránek či dalších internetových služeb Poskytovatele vyloučena možnost odstoupit v uvedené lhůtě do 14 dnů od smlouvy uzavřené způsobem na dálku a požadovat vrácení celé uhrazené ceny.

3. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn od smlouvy na poskytnutí digitálního obsahu uzavřené způsobem na dálku odstoupit v případě, nedodá-li Poskytovatel digitální produkt bezodkladně po jeho zaplacení nebo v dodatečné lhůtě stanovené zákazníkem (pokud není výslovně v popisu produktu stanoveno pozdější datum dodání). Zákazník může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že Poskytovatel digitální obsah neposkytne, anebo vyplývá-li z ujednání stran nebo z okolností při uzavření smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné. Výslovně se však stanovuje, že toto ujednání se nepoužije v případě tzv. předprodejů a dalších případů, kdy je stanoveno pozdější datum dodání plnění. Pro odstoupení může zákazník využít formulář uvedený ZDE. Odstoupit od Smlouvy může zákazník zasláním vyplněného formuláře, nebo jiného textu obdobného znění, na některou z kontaktních adres Poskytovatele uvedených výše.

4. V případě programů formou předplatného (čl. IV. odst. 1. bod (ii) těchto podmínek) platí, že zákazník může zrušit své předplatné během sjednané zkušební doby. Po odečtení první řádné platby není možné tuto platbu vrátit, neboť zákazníkovi je ihned zpřístupněn digitální obsah. Zákazník může kdykoli zrušit budoucí platby způsobem uvedeným v čl. IV. odst. 1. bod (ii).

5. V případě individuálních spoluprací, mentoringů a VIP programů není odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka možné z titulu rezervace termínu a kapacity Poskytovatele pro zákazníka (u spotřebitelů se jedná o smlouvu s charakterem na využití volného času a odstoupení je vyloučeno dle ust. § 1837 občanského zákoníku) a garance vrácení peněz se neposkytuje, není-li v popisu produktu výslovně uvedeno jinak.

6. Je-li společně s jakýmkoliv produktem poskytnut zákazníkovi dárek či bonus, je darovací smlouva mezi Poskytovatelem a zákazníkem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy zákazníkem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku či bonusu účinnosti a zákazník je povinen spolu s produktem Poskytovateli vrátit i poskytnutý dárek či bonus (resp. Poskytovatel je oprávněn odmítnout přístup k dárku či bonusu).

7. Písemné odstoupení může zákazník zaslat Poskytovateli e-mailem na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek nebo písemně na adresu jeho sídla, které je uvedeno v těchto obchodních podmínkách v jejich úvodu, či jiným způsobem. Písemné odstoupení od smlouvy postačuje prokazatelně odeslat Poskytovateli i poslední den 14denní lhůty od uzavření smlouvy. V případě řádně učiněného odstoupení od smlouvy Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od přijetí odstoupení.

8. Zákazník v postavení spotřebitele může od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní odstoupit také prohlášením učiněným v on-line rozhraní použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy, je-li takové tlačítko či ovládací prvek pro daný produkt k dispozici. Informaci o možnosti odstoupit tímto způsobem a o umístění tlačítka či ovládacího prvku poskytuje Poskytovatel zákazníkovi na svých stránkách [doplňte konkrétní umístění, např. v potvrzení objednávky / v detailu objednávky / v zákaznickém účtu].

9. Poskytovatel bez zbytečného odkladu poté, co od zákazníka obdrží odstoupení od smlouvy, potvrdí zákazníkovi v textové podobě jeho přijetí. Tato povinnost platí bez ohledu na to, jakým způsobem zákazník od smlouvy odstoupil. U odstoupení učiněného prostřednictvím tlačítka či obdobného ovládacího prvku obsahuje potvrzení navíc obsah prohlášení o odstoupení a datum a čas jeho odeslání.

10. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů digitální obsah či službu za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, v případě podstatného porušení těchto podmínek či smlouvy zákazníkem, zejména z důvodů urážejícího a podobného jednání zákazníka apod. Odstoupení Poskytovatele bude vždy zdůvodněno ze zákonem stanovených nebo v těchto podmínkách uvedených důvodů. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.

VI. Reklamační podmínky

1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 1914–1925 občanského zákoníku. U služeb pak také § 2099 až 2112 občanského zákoníku a pro zákazníky, kteří jsou v postavení spotřebitele, pak také § 2158 až 2160 občanského zákoníku, kdy se v souvislosti s ust. § 2615 použijí u služeb přiměřeně uvedená ustanovení jako u kupní smlouvy. U digitálního obsahu pak ustanoveními § 2389a–2389s občanského zákoníku a pro zákazníky v postavení spotřebitele pak také ustanoveními § 2389g až 2389s občanského zákoníku.

2. Poskytovatel odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Vadu je povinen zákazník uplatnit u Poskytovatele e-mailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. Vadu lze zákazníkem v postavení podnikatele vytknout při převzetí plnění. Vadu lze zákazníkem v postavení spotřebitele vytknout v maximální zákonné objektivní reklamační lhůtě šesti měsíců od převzetí předmětu plnění, jedná-li se o službu, a po dobu poskytování v případě digitálního obsahu, nejdéle však 24 měsíců od převzetí předmětu plnění. Vadu krytou zárukou lze vytknout nejpozději v reklamační lhůtě určené délkou záruční doby, pokud je záruční doba delší než šest měsíců.

3. Při uplatnění práva z vadného plnění je zákazník povinen sdělit Poskytovateli, v čem spatřuje vadu produktu, a zvolit, jakým způsobem požaduje vadu vyřešit (odstranění vady, přiměřená sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy). Tuto volbu nemůže zákazník následně bez souhlasu Poskytovatele změnit, s výjimkou případů stanovených zákonem. V případě, že si zákazník způsob řešení vady nezvolí, má práva odpovídající povaze porušení smlouvy. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy; je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny, avšak není oprávněn od smlouvy odstoupit. Poskytovatel do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace potvrdí zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu přijetí reklamace, přičemž v potvrzení uvede datum přijetí reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

4. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou produktu bez vady a vadného produktu, který byl zákazníkovi poskytnut. Má-li být produkt poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně.

5. Peněžité částky, které má Poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud zákazník odstoupí od smlouvy, vrátí Poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil u Poskytovatele příslušné právo z vadného plnění.

6. Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu odpovědnosti za vady, s tím, že Poskytovatel je povinen zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení a v případě, není-li možné v této lhůtě nároky zákazníka vyřešit, je třeba mu o tom předem poskytnout informaci a ve lhůtě 30 dnů jej o průběhu reklamačního řízení informovat.

7. Poskytovatel může u vybraných produktů nabízet garanci vrácení peněz za podmínek uvedených v popisu konkrétního produktu na webových stránkách Poskytovatele či v těchto podmínkách. Podmínky garance (včetně lhůty a požadavků na její uplatnění) jsou vždy uvedeny v popisu příslušného produktu a zákazník je povinen se s nimi seznámit před zakoupením produktu.

VII. Závěrečná ustanovení

1. Poskytovatel poskytuje produkty v rozsahu a způsobem uvedených v jejich popisu na webových stránkách a v dalších podkladech zveřejněných zákazníkům. Zákazník bere na vědomí, že všechny produkty užívá na vlastní riziko a že závisí pouze na něm, jakým způsobem informace využije a jakých výsledků dosáhne. Poskytovatel neodpovídá za to, že po využití jím poskytované služby získá zákazník automaticky finanční, osobní prospěch nebo jiné konkrétní výhody a výsledky, ani nenese odpovědnost za jakoukoli případnou majetkovou či nemajetkovou újmu vzniklou v souvislosti s užitím produktů. Produkty Poskytovatele nenahrazují zdravotní ani psychologickou péči. Zveřejněné zkušenosti klientů a hodnocení nepředstavují garanci, záruku nebo předpoklad pro stejný výsledek, jsou to pouze jejich individuální zkušenosti.

2. Poskytovatel je autorem a vykonavatelem autorských práv k službám a produktům, webům a dalšímu obsahu, mají-li charakter autorského díla, není-li výslovně uvedeno jinak. Veškeré materiály ke stažení na webových stránkách Poskytovatele a v jeho programech podléhají autorskému právu a nesmí být bez výslovného svolení Poskytovatele šířeny, kopírovány ani jinak dále zpřístupňovány třetím osobám. Užití díla bez souhlasu Poskytovatele či jakýkoliv jiný neoprávněný výkon práv k dílům je zakázán. Tento zákaz znamená zejména zamezení nedovoleného kopírování, přebírání a šíření a dalšího neoprávněného nakládání s weby, články, online záznamy, audiovizuálními díly a dalším obsahem. Porušení tohoto ustanovení je důvodem k odstoupení od smlouvy se zákazníkem.

3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR) ze smlouvy je příslušná: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR se sídlem v Praze, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs je rovněž možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelem a zákazníkem ze smlouvy, v případě, jedná-li se o spotřebitelský spor.

4. Jakékoli hodnocení produktů nebo Poskytovatele (recenze), které je uvedeno na webových stránkách, pochází od osoby, které byl digitální obsah skutečně zpřístupněn nebo která využila službu.

5. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě uzavřené mezi Poskytovatelem a zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními všeobecných obchodních podmínek.

6. Ustanovení o ochraně osobních údajů a nakládání s cookies naleznete v dalších sekcích webu Poskytovatele.

7. Znění těchto všeobecných obchodních podmínek může Poskytovatel měnit či doplňovat a tyto změny jsou účinné zveřejněním nových všeobecných obchodních podmínek (jejich změn) na webu Poskytovatele. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

8. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

9. Tyto obchodní podmínky je Poskytovatel oprávněn jednostranně měnit, přičemž pro Uživatele platí text obchodních podmínek účinný k datu Objednávky. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na www.ivetahajkova.cz

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti k 5. 7. 2026.